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魯東運(yùn)營(yíng)區(qū)召開(kāi)客服工作交流會(huì)

發(fā)布時(shí)間2016-11-20 瀏覽次數(shù): 11785

      

       為了給各公司客服人員提供共同交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái),進(jìn)一步增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平和處理客戶(hù)投訴的能力,推動(dòng)區(qū)域整體客服工作水平的提升,11月18日-19日,魯東運(yùn)營(yíng)區(qū)在濰坊公司三樓會(huì)議室召開(kāi)了客服工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。會(huì)議由運(yùn)營(yíng)區(qū)客服部經(jīng)理張勝義主持,運(yùn)營(yíng)區(qū)所屬的17家熟料及粉磨企業(yè)共計(jì)30余名客服人員參加會(huì)議。              

       會(huì)議首先對(duì)運(yùn)營(yíng)區(qū)前期客服工作做了簡(jiǎn)要總結(jié)。會(huì)議認(rèn)為,客服工作具有重要作用:一是橋梁互通作用;二是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力度左右;三是窗口作用;四是服務(wù)保障作用。今年以來(lái),運(yùn)營(yíng)區(qū)高度重視客服工作的建設(shè),客服工作由運(yùn)營(yíng)區(qū)李總直接負(fù)責(zé),大力推進(jìn)客服工作的開(kāi)展。根據(jù)集團(tuán)要求對(duì)區(qū)域客服工作逐步理順規(guī)范,客服工作水平取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提升,對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升產(chǎn)品影響力,改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品性能等方面起到了重要的促進(jìn)作用。但是,也應(yīng)該看到自身存在的不足,要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和完善,不斷提升客服工作質(zhì)量,讓客戶(hù)享受到超值服務(wù)。 

       交流會(huì)上,建材公司總工尹國(guó)利和濰坊公司質(zhì)控室主任秦玲先后為參會(huì)人員詳細(xì)的講解了商品混凝土及水泥質(zhì)量知識(shí),并結(jié)合實(shí)際工作中遇到的客戶(hù)投訴案例進(jìn)行了分析。濰坊、康達(dá)、煙臺(tái)和濱海公司客服員在會(huì)上作為客服代表進(jìn)行了發(fā)言,他們根據(jù)各自公司客服工作的開(kāi)展實(shí)際,闡述了相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)和投訴處置方法。同時(shí),各位客服員就如何改進(jìn)提升當(dāng)前客戶(hù)工作進(jìn)行了積極的交流和熱烈的討論,大家相互溝通,暢所欲言。                               
       會(huì)議對(duì)做好下一步客服工作提出四點(diǎn)要求:一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),打造一支懂業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)的客服團(tuán)隊(duì);二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),發(fā)揮所長(zhǎng),通過(guò)多形式、多渠道的方式,使團(tuán)隊(duì)更富有激情與戰(zhàn)斗力;三是主動(dòng)服務(wù)、提高工作主動(dòng)性;四是珍惜此次交流機(jī)會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)悟,進(jìn)一步增強(qiáng)自覺(jué)性、主動(dòng)性,將取得的學(xué)習(xí)成果與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),解決實(shí)際工作中的問(wèn)題,學(xué)以致用,促進(jìn)客服管理工作健康向上發(fā)展。       
       會(huì)后,參會(huì)客服人員紛紛表示,通過(guò)此次交流受益匪淺,希望今后多組織這樣的交流會(huì)。此次交流會(huì)的舉辦,必將促進(jìn)各公司不斷加強(qiáng)客服管理,大大提升客服人員的業(yè)務(wù)水平。
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