臨朐公司多項措施提升客戶服務水平
發布時間2016-07-06 瀏覽次數： 13423 次
為改善銷售服務質量，提升客戶服務水平，近日，臨朐公司市場營銷部根據水泥市場實際情況以及銷售工作中存在的問題和不足，按照“對外做好市場協同，對內抓好內部管理”的總體思路來開展銷售工作。通過多項措施的實施，進一步提高了產品質量，提升了客戶服務水平。
1.產品質量為中心。公司一直貫徹執行水泥質量的嚴要求、高標準，并認真貫徹執行。公司按程序做到從原材料進廠到成品水泥出廠，一系列的水泥質控，達到水泥出廠合格率100%，水泥富裕強庫合格率100%，包裝質量100%。百年山水，質量為先。
2.提升顧客滿意為追求。只有將各項服務做到客戶的心坎里，合作基礎才能得到保障，合作關系才能持久。為增進顧客滿意度，公司通過開展多項活動，為了解客戶的合理要求給予滿足，提高滿意度。做好售前、中、后的服務工作，銷售客服部通過走訪及市場調查，對客戶提出的問題要及時解決，不能拖，去贏得客戶的信任。在保證產品質量的前提下，簡化了手續，保證客戶，以最優質的服務讓運輸客戶覺得山水就是“幸福驛站”暖人心，促大事。
3.市場需求為導向。在當前的市場環境中，堅持走市場協調，向協調要效益。做好本區域市場協調，穩定市場銷售價格，維護好公司和客戶的利益，只有盡量縮短與客戶、市場需求的差距，進而在市場競爭中處于有利的地位。
4.綜合利益為目標。追求最大的效益是公司發展的目標，而管理是為發展目標服務的，因此要把成本降至最低，效益放至最大。公司上下樹立一種“降成本、增效益”的意識，從采購原材料廣開貨源、貨比三家，再到設置電價“峰谷段”時間段等措施，想方法節能降耗，才能在做好銷售工作的同時，實行綜合效益最大化，完成集團和魯東區域下達的各項任務指標，向集團和魯東區域交一份滿意的答卷。
